Políticas de Envío y entrega
Costo del envío
Todos los pedidos, sin importar el valor de la compra, cantidad de productos o destino tienen un valor adicional.
Cobertura
KR BIKE realiza despachos en zonas urbanas, regionales y nacionales a través de la transportadora Inter rapidísimo, que garantiza la seguridad y cobertura en gran parte del territorio colombiano.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 a 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, si este se realiza un fin de semana o feriado, comienza a partir del siguiente día hábil. Para pagos con tarjeta de crédito o débito PSE, la plataforma de pagos ePayco debe aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación de este. A partir de este momento cuentan nuestros días hábiles en despacho y los días en tránsito con Inter rapidísimo de su pedido.
Los tiempos de entrega también se pueden ver afectados por factores de orden nacional, eventos comerciales de gran impacto como Día Sin IVA, Cyber, Black Friday, o eventos asociados directamente con la transportadora.
Política de servicio al cliente
KR BIKE garantiza la correcta fabricación de los elementos que componen el producto. Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos importantes en materiales y/o fabricación.
IMPORTANTE: la garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para actividades para las que fue diseñado y haya tenido en cuenta las indicaciones del cuidado y lavado de la prenda.
Para tramitar la garantía puede enviar el producto en modo contra entrega a la siguiente dirección: Calle 66 A sur 17-82 , Barrio Alameda sur. Bogotá. Contacto: 3007300946 – 3157665712.
Con el producto debe adjuntar una breve explicación del motivo de la garantía. El producto será evaluado por el departamento de Calidad y de acuerdo con su diagnóstico final se le notificará si se acepta o no la garantía.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos en una carta la razón por la que no procede el cambio o la garantía y el producto le será devuelto, donde el comprador asume el costo del envío.
Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013. El plazo aproximado de entrega de la garantía con su respuesta es de 2 semanas.
Política de cambio, devoluciones y reembolsos
En KR BIKE deseamos que tenga la mejor experiencia de compra, por esta razón si compra una prenda y necesita hacer cambio por talla o referencia puede hacerlo.
- Puede hacer un cambio o devolución en un plazo de hasta 15 días después de la fecha de la compra.
• Puede hacer cambio de la prenda por: talla, color o referencia.
• La prenda no puede haber sido usada, dañada o que se haya efectuado previamente un cambio por los conceptos anteriores.
• La prenda debe tener todas sus marquillas, etiquetas pegadas y empaque original.
• Los costos de envío y recepción del cambio son asumidos por el comprador.
Proceso de Cambio
Para realizar un cambio o una devolución debe enviar el producto a la dirección Calle 66 A sur 17-82 , Barrio Alameda sur. Bogotá Tel: 3007300946 – 3157665712.
El producto devuelto debe llegar acompañado de:
• Copia de la factura de venta.
• Una nota donde se especifique el motivo de la devolución.
• Se debe especificar la información de los nuevos productos que quiere recibir a cambio.
• Una vez recibamos la prenda, procedemos a hacer la respectiva validación de que la prenda haya llegado en perfectas condiciones y sin uso.
• Posteriormente le contactaremos para validar la disponibilidad de la talla y/o prenda solicitada, y proceder a realizar el cambio. Este proceso tomará de 3 a 5 días hábiles y luego se procede al despacho.
• El cambio de la prenda se puede realizar por otra referencia del mismo valor. Si es de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio.
Moneda
Todas las transacciones se procesan en moneda COP.
